Retour et réclamations

  1. Conditions d’annulation de commande

    Le client est dans son bon droit avant de payer sa caution et peut alors a tout moment résilier sa demande de reservation. L’agence Adria Databanka se réserve le droit de facturer une amande forfaitaire de 500 Kc en cas d’annulation de séjour avant l’établissement de la facture pour les frais liés a la réservation. Dans le cas d’une annulation de séjour apres facturation, l’amande forfaitaire s’éleve a 1000 Kc. Dans le cas ou le client désirant annuler son voyage se trouve un remplaçant pour un voyage du meme montant, l’amande ne sera évidemment plus de rigueur. Dans le cas d’une annulation apres paiement de la caution, l’agence Adria Databanka ne rendra pas celle-ci a cause des frais bancaires générés par cette opération (transfert bancaires a l’étranger et faible montant de la caution). Dans le cas d’une annulation faite 14 jours avant le séjour, Adria Databanka est en droit de réclamer 30 a 70% du restant a payer mentionné dans la confirmation de réservation. Le montant du dédommagement est fixé selon l’accord contracté avec le propriétaire du logement. Dans le cas de modification de réservation (dates, nombres de personnes, logement), l’agence Adria Databanka se réserve le droit de facturer cette opération d’un montant de 500Kc.

  2. Responsabilité et réclamation

    Adria Databanka s’engage sur la véracité des offres publiées. Dans le cas d’une mauvaise interprétation des services mentionnés et au désavantage du client, l’agence engage alors sa responsabilité. Le propriétaire est responsable de la qualité des services proposés et de la véracité des informations fournies dans l’offre. Dans le cas de non satisfaction du client durant le séjour, celui-ci se doit de faire une réclamation directement sur place et seulement aupres du propriétaire. En cas de réclamation, le client se doit d’en informer directement l’agence Adria Databanka par téléphone. Les responsables d’Adria Databanka examineront avec soin la validité des réclamations fournies par le client aupres du propriétaire. Dans le cas ou le client serait de bonne foie, l’agence fera le nécessaire aupres du propriétaire afin qu’il arrange la situation ou qu’il assure un logement avec les désirs souhaités dans le lieu le plus proche. En cas d’avantage de réclamations, celles-ci seront faites entre le client et l’agence Adria Databanka des son retour de voyage.